通信ネットワークの安定運用

当社は、お客様に常にご満足いただける情報通信サービスを提供するために、その基盤となる通信ネットワークの安定運用に全力を尽くしています。

保守と監視

お客様がご利用になる情報通信サービスを支える通信ネットワークは、24時間365日、ネットワーク・オペレーション・センターで常に中央監視を行っており、品質低下もしくは故障などが発生した際には全国各地の保全センターが迅速に復旧措置にあたります。サービス提供に影響が及ぶ事故が発生した場合には事故対策本部を速やかに設置し、ネットワーク・オペレーション・センターと全国各地のネットワークセンターが連携を図って早期復旧に取り組むとともに、原因の究明を行って再発防止に取り組んでいます。また、地震などの災害発生時においても最大限の通信サービスが確保できるよう、通信ネットワークの信頼性の向上に努めています。

• 災害・事故対策

技術力向上への取り組み

安定運用を行ううえで必要となる技術力向上への取り組みとして、eラーニングなど、多数の学習コースを活用して技術習得を図るとともに、事故を想定した復旧訓練を定期的に行っています。

メンテナンス・プロ・コンテスト

現場で培われたノウハウを通信ネットワークの安定運用を活かすために、全国のネットワークセンターやネットワークオペレーション・センターで考案された業務改善の施策を共有する場として、「メンテナンス・プロ・コンテスト」を毎年開催しています。2010年度は、「サービスレベルとお客様満足の向上」や「事故の防止」など計64件の発表があり、業務改善の効果が特に高い施策は全国へ計画的に展開しています。

サービス品質を維持・向上するマネジメントシステム

統合マネジメントシステム

ISO9001、ISO14001、ISO20000、ISO27001といったグローバルスタンダードを融合したマネジメントシステムを実行しています。PAS99認証取得し、継続的な改善を行っています。

品質マネジメントシステム

お客様に高品質なサービスの提供を保証するため、国際規格ISO9001認証を取得し、継続的な品質の維持、向上を図っています。

ITサービスマネジメントシステム

ITIL^*に基づいたITサービスマネジメントシステムである国際規格ISO20000認証を取得し、お客様やお取引先、その他関係者のご満足はもとより、ビジネスパフォーマンスの向上をも実現する体制を構築しています。

事業継続マネジメントシステム

社会インフラを営む事業者のリスク管理として、社会的責任（CSR）の観点と、地震などの自然災害発生時での対処を考慮し、加えて新型感染病の世界的な流行への対処など、これまで認識されなかった新しい脅威の発生下への対応を行っています。