一層ご満足いただけるお客さま対応を目指し、コールセンターの質を維持・向上する仕組みの構築や、コールセンターでお客さまに接するスタッフの意識と知識・スキルの向上に取り組んでいます。
私たちは、お客さまからのお問い合わせに迅速かつ的確に対応できるよう、サポート窓口を設置し、お客さまからの視点をもっとも重視した対応に努めています。
日頃より当社のサービスをご利用いただきありがとうございます。
当社の安心・安全で信頼性の高い魅力あるサービスにご満足いただき、末永くご愛顧いただけるよう、私たちは「お客さまの声」に真剣に耳を傾け、より優れたカスタマーサービスをご提供できるよう心掛けております。
お問い合わせ終了後の自動音声による調査や郵送での調査票を受け取られましたら、ぜひこの機会に率直なご意見をいただければ幸いです。
お客さまセンターへのお問い合わせや満足度調査を通じて頂戴した貴重なご意見・ご要望、客観的な評価は社内各部門を横断した改善活動に活用し、スピーディーに具現化していくことをお約束します。
お客さまセンター電話サービスやインターネットサービスに関するお客さまからのお問い合わせ窓口として、法人／個人のお客さま向けにそれぞれ「お客さまセンター」を設置しています。サポート対応の品質の維持・向上を図るため、情報セキュリティ対策や電話応対者スキルアップに重点的に取り組んでいます。
個人向け「お客さまセンター」では、各種手続きのご案内や電話サービス、インターネットへの接続方法などに関するお問い合わせに、電話、電子メール、WEBサイト、FAX、手紙を通じてお答えしています。また、インターネットサービスプロバイダー（ISP）の責任の一環として、迷惑メールや掲示板での誹謗中傷などのネット問題に関するご相談への対応も行っています。
当社では、提供する商品・サポートにおいてお客さまにより一層ご満足いただくために、お客さまセンターに電話でお問い合わせをいただいた全てのお客さまに向けて、アンケートを実施しています。
詳細ならびに過去の調査結果については、下記よりご確認ください。
いただいたお客さまの声は、オペレータやスーパーバイザーはもちろん、当社担当社員にて全内容を確認し、お客さま対応の品質向上に日々努めています。
また、いただいたお客さまからのご意見・ご要望は、定期的に社内関連部署と共有し、事業施策に反映しています。
これまでの活動事例については、下記よりご確認ください。
ソフトバンクグループのCSRの取り組みをご紹介します。
