このたびの東日本大震災により、被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
ソフトバンクテレコム株式会社は、このたびの震災により被災されたお客さまがご利用されているサービスの月額使用料の取り扱いについてすでに、2011年3月13日（日）付け当社プレスリリースにてお知らせしておりますが、以下のとおり実施させていただきます。
（1）災害救助法適用地域で津波による被害が発生した地域、福島県にて避難指示・屋内退避指示地域、およびサービスがご利用できない状態にあったと当社が判断した地域（別表内、区分1参照）への、対象サービスの2011年3月度のご請求分を無償といたします。
また2011年4月以降につきましては、お客さまのご利用が確認できない場合に月額料金（従量料金を除く）を引き続き無償といたします。
（2）被災による避難指示・避難勧告※1、または当社通信設備の故障などの影響で対象サービスをご利用できなかったお客さまについて、ご利用できなかった期間※2の月額基本料金など（従量料金を除く）を減免いたします。
（3）災害救助法適用地域のお客さまで、被災に遭われて実態的に対象サービスをご利用できなかった場合（別表内、区分2参照）、お客さまからのお申し出により、ご利用できなかった状況に応じてその期間※2の月額基本料金など（従量料金を除く）を減免いたします。
なお、被災地域の詳細な状況の把握やお客さまからのお申し出内容の確認に時間を要し、当該手続きが遅れた場合は、お客さまの被災の実態に合わせて過去に遡って減免期間を適用し、次回以降の請求時に減免させていただきます。何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
災害救助法適用地域のお客さまが、ご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合※3、3月および4月にお届けする請求書の支払期限を請求書記載の日付より3ヵ月延長します。
災害救助法適用地域でご利用のお客さまが、当社よりレンタル中の接続機器が本災害により紛失や破損した場合は、無償で機器交換を行います。
| ソフトバンクテレコム 料金センター | |
|---|---|
| フリーコール | 0800-222-6878 （受付時間 午前9時00分～午後5時00分 土曜日・日曜日も受け付けいたします。） |
法人契約でデータ通信回線サービスなどをご利用のお客さまについては、サービス内容により、個別に対応いたします。
